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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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英汉对照管理袖珍手册 新员工培训
（英）Ruth Sangale著；雷秀云译2002 年出版234 页ISBN：7313030320本书主要内容有：为什么进行上岗培训，上岗培训包括的内容，如何实施上岗培训，何时、何地进行上岗培训，评估上岗培训，上岗培训核对表，案例研究等。...
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慢性病护理健康教育手册
丁福主编2011 年出版178 页ISBN：9787562461739本书从人体各个系统常见慢性疾病的病因、临床症状等入手，系统地向病人介绍疾病健康知识，重点强调饮食、休息与活动、疾病的自我观察、检查及治疗配合、用药、康复锻炼等内容，以期将健康的生活方式和疾病自我防...
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铁路劳动安全培训手册
北京铁路局编2011 年出版130 页ISBN：9787113140199本书分为防止机车车辆人身伤害、电气化区段人身作业安全、列车时速160km/h至200km/h区段人身作业安全三部分，共包括18个专题，各专题由专家提示、知识要点、案例分析、思考练习等内容组成。本书供各单位劳动人...
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