金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...

大统计中的小问题研究

本书针对统计学中的平均数、指数、权数、系数、估算、模型、检验、效益、协调等基本问题，提出自己的一些“独到见解”。作者深入探讨了调和平均数、几何平均数等代表性的衡量；离散系数法、概率法确定权数以及...

法律的道路及其影响：小奥利弗·温德尔·霍姆斯的遗产

新小小牛顿 散步遇到小野花 成长版

本书自台湾地区小牛顿科学教育有限公司引进。“新小小牛顿”成长版专为5-7岁儿童设计，依据快乐学习的编辑理念，提供了科学和生活紧密结合的心脑成长知识元素，促进儿童IQ与EQ的均衡发展。本书包含主题故事、发...

全民阅读·经典小丛书 三国志

《三国志》是晋代陈寿编写的一部记载魏、蜀、吴三国鼎立的纪传体国别史，详细记载了从魏文帝黄初元年（公元220年）到晋武帝太康元年（公元280年）六十年的历史。《三国志》不仅是一部史学巨著，更是一部文学巨著。作者...

小老鼠立志

本书是凡夫的寓言故事集，约111篇，是从凡夫30年创作的1500多篇寓言中精选出来的。凡夫系中国作家协会会员、中国寓言文学研究会副会长、中国寓言网主编，中国儿童文学研究会会员。寓言著编丰硕，有寓言集《狐狸的...

全民阅读 经典小丛书 巴比伦文明

在已没落的各种古代文明中，巴比伦文明几乎是最伟大的一个文明，这个强大的帝国给后人留下了壮观的圆形竞技场、众多精美的雕塑以及种种引人遐想的神话传说。以近几年最新的考古发现为基础，结合最新的历史研究，融...

名师1+1导读方案 小战马·红脖子 西顿动物故事选

本书精选了“世界动物小说之父”西顿比较有代表性的八篇动物故事。通过向人们讲述发生在八个动物身上的故事，展示了动物们的情感和精神世界，比如，饥饿、痛苦、寂寞、仇恨。...

老中医奇效小偏方 常见病症全赶跑

本书讲述120种常见病症，且做法最为简单的偏方，彩版编排，附有制作说明图片，更为简洁。书中所用偏方的材料都是常见食材，更适合实际操作。选用了医案验方和食疗偏方、中药偏方、外用偏方以及生活偏方5个方面组成，.....

危险的小鳄鱼

本书为“暖房子经典绘本系列”中的一册。《危险的小鳄鱼》讲述了一只小鼹鼠和他的大朋友的友情故事。小鼹鼠是个探索心极强的小家伙，他喜欢给所有能感知到的东西命名。一天他碰到了一个正在睡觉的、奇怪的大...