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转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版
（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239 -
30秒营业术 快速吸引顾客的推销技法
（日）村田保次著；彭宏译2000 年出版222 页ISBN：7810556215本书包括：30秒之内抓住顾客心理的技巧、掌握30秒的节奏与时间感、30秒之内区域作战取得巨大成功、30秒内的点子：顾客云集的店铺规划等内容。...
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创意咖啡 冠军咖啡师获奖作品全程解析
露琪亚著2012 年出版159 页ISBN：7543686805本书是一本满书飘香的创意咖啡制作手册。全书分三部分：第一章 透视咖啡豆——推开了解花式咖啡的大门；第二章 百变牛奶——牛奶与咖啡的圆舞曲；第三章 冠军咖啡师作品面面观——全程解析咖啡达人的无限创意。...
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我们是冠军 1 双子星
林海听涛著2005 年出版241 页ISBN：7531718405作者以13亿人口的大国为想象基础，描述不断涌现的足球天才球员最终带领中国国家队夺取世界冠军的故事。中国人是热爱足球的民族，以此为逻辑起点，作者描述了一个合理的通向荣誉之路。作者对足协体制和官方组织能...
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保险公司内部控制精要 业绩和品牌价值提升的有效手段
《保险公司内部控制精要》编写组编2012 年出版314 页ISBN：9787309084702本书内容包括：内部控制原理、内部环境、风险评估及保险公司的各种内部控制，如销售控制、运营控制、基础管理控制等。
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餐饮全面服务管理 抓牢顾客的心
李韬著2009 年出版186 页ISBN：9787563718269本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究
廖颖林著2008 年出版211 页ISBN：7564202009本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。...
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冠军之心 9 歌声嘹亮
林海听涛著2018 年出版259 页ISBN：9787536586369周易与何影、郭怒、孙盼、杨牧歌一起加入中国国奥队，在主教练布拉泽维奇的带领下集结，开始备战伦敦奥运会的集训。周易在集训前，将此次国奥队的目标定为冠军。中国国奥队在面对韩国队的时候，在比赛中遭遇了不公...