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国际铁路工业标准IRIS 02：2009轨道交通行业质量管理体系 IRIS标准解读与应用
董锡明编著2011 年出版403 页ISBN：9787113138493本书全面介绍了国际铁路工业标准IRIS，详细论述了IRIS标准的概况、理论基础和各个条款的理解与实施。本书共分五章。第一章介绍了IRIS的概念、产生与发展、特点与应用；第二章介绍了IRIS的理论基础和术语，包括八...
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2010年北京市社区发展报告 社区规范化建设与社区公共服务
中共北京市委社会工作委员会，北京市社会建设工作办公室编；周开让，王智玲主编2011 年出版299 页ISBN：9787200089523本书全面、系统地总结了2010年北京市各区县、街道、社区在社区规范化建设与社区公共服务建设方面取得的经验和成果。同时，根据国务院和北京市对社区建设和推进社区基本公共服务全覆盖的要求，提出了进一步推进...
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山药种质资源描述和数据质量控制规范
黄东益，黄小龙编著2013 年出版90 页ISBN：9787030370341山药是一种药、食、饲兼用的高产、高效经济作物。我国是山药的起源中心之一，分布广，种类多。山药种质资源的收集、鉴定和评价是有效地保护和利用山药种质资源，创新山药种质的前提。本书制定了统一的山药种质资...
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服务管理 基于质量与能力的竞争研究 a study of competition based upon service quality and competency
张宁俊著2006 年出版285 页ISBN：7802075009本书介绍了服务企业的管理问题。
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最新《机动车维修管理规定》贯彻实施与维修经营规范、质量管理标准、监督检查及违法行为查处、处罚标准实务全书 第1册
郑怀波主编2005 年出版402 页ISBN：7535923658 -
践行能动司法 服务社会管理 十七大以来最高人民法院能动司法规范性文件专题汇编
最高人民法院编2012 年出版339 页ISBN：7509340551本书针对人民法院在参与和推进社会管理创新中存在的问题，用最高人民法院制定的规范性文件，一个个有针对性的作了回答，说明和证明了最高人民法院在积极参与和推进社会管理创新方面作了大量的工作，可以作为广大法...
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酒店服务质量与顾客忠诚 基于消费者行为决策的实证研究
袁亚忠著2012 年出版195 页ISBN：9787514115673本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...
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景区升级与服务质量管理
杨振之，魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN：9787030247742本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用
邓剑伟著2017 年出版224 页ISBN：9787030539151本书构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管...