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企业客服管理工作速查手册
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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清华管理学系列英文版教材 企业法律、道德与国际环境 第5版
（美）HERBERT M.BOHOMAN MARY JANE JANE DUNDAS著2004 年出版945 页ISBN：7302088691本书是讲授商法的教材，包括私法和公法两大部分。为了更好地说明书中要阐释的法律条文，作者在各章都配有用法庭案例。书中用相当的篇幅讲述道德总是，有助于读者了解做出决策时应履行的重大责任。本书所讲述的内...
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普通高校“十三五”规划教材 经济管理实验教材系列 企业资源规划（ERP）系统实验教程
张才明，徐军委编著2017 年出版245 页ISBN：9787302476139本书选择了用友ERP-U8(V8.61)管理软件为实验系统，基于系统应用基础上，选择了ERP系统主要组成部分：基础设置、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和期末处理等几个子系统作为实验内容，重点介绍了实验应用流...
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企业形象识别新指南 如何通过识别管理活动引发和支持变革
（英）沃利·奥林斯（Wally Olins）著；侯晓虹译1997 年出版98 页ISBN：7502121749暂缺《企业形象识别新指南：如何通过识别管理活动引发和支持变革》简介
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企业收入管理工作标准
王民权，田高良编著2013 年出版319 页ISBN：9787509543214本书是基于企业事件化项目化管理模式，科学系统的介绍企业成本管理的思路、方法和措施，将圆通制科学工作原理应用到收入管理工作中，快速提升财会人员对企业产品销售收入、资金运营、政府补贴项目、资料文件、部...
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餐饮企业员工培训管理指南 图解版
杨雅蓉编著2018 年出版156 页ISBN：9787122327369《餐饮企业员工培训管理指南（图解版）》一书详述了餐厅员工岗位职责、餐饮服务日常礼仪、餐厅服务基本知识、后勤服务基本知识、餐饮服务英语等内容。本书板块设置精巧、图文并茂，以简洁精确的文字对餐饮企业各...
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企业图表演示大全 企业图表设计、制作、应用全程解决方案
季武编著2011 年出版440 页ISBN：9787115259462本书从常用的工作文案图表化入手，不仅介绍了将各种信息转化为图表的技巧、优化图表的技巧及在PPT、EXCEL、WORD三种模式中绘制图表的技巧，而且为企业不同部门设计了大量图表化的工作计划、工作事项、工作流程...