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物业服务岗位与案例分析
教育部，财政部组编；邓宏乾，戴璐主编；邓红平副主编2011 年出版222 页ISBN：9787300144160本教材综合了物业管理行业岗位的要求，采用模块体例，所选案例均为职业学生就业后和一线从业人员在物业管理服务日常工作中能够经常接触的事例，包括物业管理服务要求，各岗位职责，工作过程中异议与纠纷的成因与类型...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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浙江省服务业企业商业模式创新案例 2
黄勇，吴晓波主编2013 年出版213 页ISBN：9787308120876本书选择了浙江省30家优秀服务企业作为案例。案例编写过程系统地梳理了服务企业商业模式设计和创新方面的独特理念和具体实践，提炼和完善了浙江省现代服务业商业模式创新的发展路径。...
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品牌创新 伟大的品牌如何建设、推出新产品、新服务和新商业模式
（美）G.迈克尔·马多克，露西亚·乌里亚特2017 年出版169 页ISBN：9787509653388全新的改革创新过程是一个经过验证的路线图，您可以立即开始创建成功的新产品、服务和商业模式。本书研究表明，人们喜欢新产品和服务。的确，他们走出去试图找到它们。然而，公司在提供满足这些客户需求的新产品和...
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科学发展主题案例 民生保障与公共服务
全国干部培训教材编审指导委员会组织编写2011 年出版264 页ISBN：9787509902042本书是全国干部培训教材编审指导委员会组织编写的第三批“全国干部培训教材”之一。内容主要包括教育、就业和工资、卫生、社会保险、社会救助、住房保障等六部分，既有民生建设的基本内容，也有当下社会关注的...
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服务营销 理论、方法与案例
郑锐洪编著2019 年出版244 页ISBN：9787111617648本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理...
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面向可持续发展的企业产品服务系统价值流管理
李晓，刘正刚著2013 年出版306 页ISBN：9787516138182本书从我国企业面临的严峻商业环境及“绿色经济”发展道路入手，分析绿色经济和绿色管理的发展困境；针对绿色经济理论及多企业互动的“绿色管理”，结合面向可持续发展的价值流管理和产品服务系统（PSS）管理等企业...
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农产品技术性贸易措施通报评仪与案例研究
农业部农产品质量标准研究中心编2008 年出版248 页ISBN：9787506650038本书第一章提供了农产品技术性贸易措施通报和评议中涉及的WTO主要原则和基础知识。第二章介绍了我国技术性贸易措施通报评议的现状和工作程序。第三章收集了农产品技术性贸易措施通报评议各主要领域的评议...
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财务管理学案例与实训教程
杨颖主编2013 年出版222 页ISBN：9787550409637本书共分十章，主要阐述了财务管理的基本理论和基本方法，按财务管理基本理论、筹资管理、投资管理、营运资金管理、分配管理等顺序进行安排，系统性强且覆盖了目前国内财务管理的全部主要内容。内容充实、新颖，反...