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顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角
李柏文编2012 年出版219 页ISBN:9787500497929本书从服务业统计和计量的需求出发,基于服务业精确管理的视角,以服务业产品概念为研究起点,设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”,并重点研究了顾客产品的经济分析功能,阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...
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饭店服务与管理专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系
教育部,财政部级组编;徐流主编2012 年出版87 页ISBN:9787513516006本书分为两大部分:专业实践能力标准和专业教师能力标准。培训方案以教师职业生涯发展的不同阶段开展培训定位与课程设计,以工作任务为线索确定课程设置,以职业能力为依据来组织课程内容,以职业技能鉴定为参照强...
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国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范
《国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范》编委会2013 年出版128 页ISBN:9787512338098本规范涵盖浙江省电力公司所有与客户接触的服务渠道、服务环节、服务内容、服务流程和礼仪服务规范,分为通用标准化礼仪服务规范、95598标准化礼仪服务规范、营业厅标准化礼仪服务规范、业扩报装标准化礼仪...
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2016年国家医疗服务与质量安全报告 上海地区分册 神经内科专业
上海市神经内科临床质量控制中心组编;董强主编2017 年出版54 页ISBN:9787547837023本书稿从2016年上海神经内科临床质量控制的角度出发,从机构/人员配备--临床过程质量控制--经济/结果结局三个方面分析上海市神经内科临床质量控制的现状、优势/劣势及局限性以及未来发展目标。本书是全国第...
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中华人民共和国质量监督检验检疫规范性文件汇编 食品监管分册
国家质量监督检验检疫总局法规司编2012 年出版1027 页ISBN:9787506664509为便于质检系统工作人员及其他国家机关、社会团体、企事业单位和全体公民及时、准确查阅,我们依据清理结果,将现行有效的质量监督检验检疫规范性文件汇编成册,共分为通关业务、卫生检疫、动植物检疫、检验监管...
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病历书写规范和病例 案 医疗质量评定标准
王蔚文主编;湖南省卫生厅,湖南省医院评审委员会编1995 年出版168 页ISBN:7535717608病历是医院医务人员在医疗活动中形成的各种记录资料的总和,是医院医疗质量和管理水平的综合反映。病历作为医院珍贵的信息资料,为临床、教学、科研等工作提供依据并具有法律效力。各级医院必须高度重视病因书...
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业扩报装作业规范与服务技巧
国网湖北省电力公司营销部组编;舒旭辉主编;张云贵,李劲松,沈鸿副主编2015 年出版189 页ISBN:9787512384378本书紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况,以规范业扩报装工作流程和作业行为,提高服务效率和服务质量为主要目的,按照“情境导向,任务驱动,理实一体,突出技能”的原则,以业扩报装岗位分析为基础,引入大......
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汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答 图解版
安建伟主编2014 年出版172 页ISBN:9787545436143《汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》(图解版)由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。作业流程,将汽车4S店经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示,步骤清晰,一看就懂。服务细节...
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基于随机模型的服务质量多属性评价与优化
黄霁崴著2017 年出版100 页ISBN:9787121325236随着服务计算技术的蓬勃发展,服务质量愈发成为重要的需求,并呈现多样化特性。本书以理论模型、量化分析和优化技术为重点,从性能、可信赖性和能耗三个维度,开展服务质量的多属性评价和优化研究。以随机模型为主...
