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电信测试仪器原理及应用
李新春主编2008 年出版222 页ISBN:9787811025606本书系统地阐述了各种电信测量仪器的基本工作原理与操作使用。内容包括:基础知识、信号发生器、模拟电子电压表、数字电压表、电子示波器、电子计数器、高频Q表、频率特性测试仪(扫频仪)、频谱分析仪、误码分...
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电信客户全生命周期管理
舒华英,齐佳音著2004 年出版235 页ISBN:7563508902客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域,本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度,本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...
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中国当代网络诗歌精选
若离,邵睿杰,夏彦编2012 年出版231 页ISBN:9787552500899本书收录了作者几十年写作的大部分诗、词、对联和一些书信文稿。其诗词抒发情怀,灿烂动人。既有真情的倾诉,感人肺腑,又有无畏的斗志,姿意张扬。其书信文稿主题相同,笔法相似,多为维护公民权益,推进民主法治。...
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变革的智慧 新电信时代的驾驭之道
沈拓著2010 年出版192 页ISBN:9787115234704本书内容以变革领导池框架作为主线,通过对大量的历史变革和商业变革案例的总结提炼,识别出大量导致变革失败的领导力鸿沟,并针对性地提出了相应的领导力跨越策略,帮助管理者有效地完成变革、实现转型。...
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管理效能评估 电信行业案例研究
(英)迪米特里斯·N.乔诺法著2011 年出版232 页ISBN:9787509612460本书通过案例研究的方式力图告诉读者:如何做到有效管理和管理无效带来的后果。本书中的大部分案例研究来自电信业,包括电话公司及其供应商。虽然这些案例关注于公司个体,但是它们带给读者的信息有一定规律:无效...
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电信业服务精英训练读本
杨思卓,任彩维,李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN:7806775897中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度,然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计,而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员,从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...
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