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城市公共交通服务管理

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王新声主编；北京市公共交通总公司，北方交通大学编2001 年出版210 页ISBN：7113042201
服务企业管理

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冯俊著2007 年出版305 页ISBN：703018582X
本书是基于服务业的特殊性和复杂性，从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。
高等职业教育“十二五”规划教材航空服务类专业教材系列航空港概论

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牟道忠主编；黄汉主审2015 年出版169 页ISBN：9787030374905
本书共有九章32节，其中内容从航空港的历史发展，对空港形态的专业认识，一直到空港各构成部分的功能，各服务环节的工作任务，工作原则和程序的介绍，几乎覆盖了航空港（包括其空域）服务管理的全部内容。考虑到我国......
餐饮服务与管理第2版

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国家旅游局人事劳动教育司编1999 年出版520 页ISBN：7563707891
为适应旅游中等职业教育的需要，国家旅游局人事劳动教育司根据旅游中等职业学校的课程设置和教学大纲，组织业内专家编写了这套全国旅游中等职业教育教材。该教材自1994年出版以来，受到广大师生的普遍欢迎，对我国...
卫生服务管理理论与实践第2版

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（澳）Mary G Harris主编2009 年出版565 页ISBN：9787811166484
本书是由澳大利亚卫生管理学会培训项目（SHAPE）和澳大利亚卫生管理学院（ACHSE）成员合作编写的卫生服务管理学教科书，目的是满足卫生服务管理者及相关人员的培训需求，本书与卫生服务管理者和研究者的工作也密切相关...
餐饮服务与管理第3版

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国家旅游局人事劳动教育司编2010 年出版174 页ISBN：9787563707898
为适应旅游中等职业教育的需要，国家旅游局人事劳动教育司根据旅游中等职业学校的课程设置和教学大纲，组织业内专家编写了这套全国旅游中等职业教育教材。该教材自1994年出版以来，受到广大师生的普遍欢迎，对我国...
国内银行服务管理问题探讨

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李义奇著2008 年出版199 页ISBN：9787509204313
本书讲述了国内银行业关于管理问题的现状及建议。
服务质量管理

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温碧燕编著2010 年出版224 页ISBN：9787811355390
本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。
旅游服务管理

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张文建，王晖编著2006 年出版324 页ISBN：7211053704
本教材主要通过旅游学、经济学、管理学等多学科背景下构建的分析框架，对旅游服务进行整体和系统的研究。
酒店服务质量管理体系

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洪生伟主编2003 年出版369 页ISBN：7502617663
本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。