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好服务能赚大钱 海底捞管理精粹
陈仲宁著2012 年出版235 页ISBN：9787510425127本书介绍了海底捞从创业到在全国开设分店的奋斗历程。在管理、服务、创新、营销等方面揭开了这个餐饮王国的神秘面纱，并总结出诸多能让读者受益的经营哲学和管理理念，旨在提升中国企业特别是餐饮企业的管理水...
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前厅及客房服务与管理
赵忠奇主编2008 年出版220 页ISBN：9787502446901本书阐述了前厅部与客房部的业务知识和管理知识，详细介绍了前厅业务的经营策略与管理方法，探讨了前厅业务管理的基本内容、前厅机构的设置、前厅业务的管理、前厅营销活动的开展；介绍了客房产品的设计、客房服...
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物业管理服务心理学 第2版
于志涛等编著2014 年出版179 页ISBN：9787512118294本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了...
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Cisco Catalyst QoS园区网中的服务质量
（美）Michael Flannagan等著；尹敏，张卫译2004 年出版334 页ISBN：7115127247本书针对Cisco Catalyst系列交换机，专门就园区网环境中应用服务质量的问题进行讲述。
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酒店前厅客房服务与管理
仇学琴，邓芳，吴宏业，杨红波等编著2019 年出版363 页ISBN：9787111614388书共有14章，分别为：前厅部概述；第2章 前厅和客房的布局与装饰；前厅预定服务与管理；前厅接待、离店服务与管理；前厅日常服务与管理；前厅宾客关系管理；前厅部综合管理；客房部概述；客房清洁服务；公共区域清洁......
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Linux网络服务器配置管理项目实训教程
杨云，马立新，杨建新编著2010 年出版282 页ISBN：9787508471969本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽出12个教学项目和14个章后实训项目。
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数学考研精解 经管类
罗亮生等编2003 年出版374 页ISBN：7030117301本书包括微积分、线性代数、概率论与数理统计三大考研重点内容。共19章，每章均分为四个部分：考试要求、内容提要、例题、练习章末附有答案和提示。...
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基于知识转移的管理咨询服务研究
陈芳著2011 年出版217 页ISBN：7543055376本文从管理咨询服务的基本原理着手，分析管理咨询服务中知识转移的必要性、特点、过程、影响因素，以及管理咨询服务实现知识转移的知识、人才、技术、组织保障，并对管理咨询服务中知识转移的效果提出相应的评价...