呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

电子政务政策过程研究 政策网络和行动者网络的视角

本书基于政策网络和行动者网络的理论视角，分析了电子政务政策过程中各利益相关主体、政策网络类型及其对电子政务政策过程及其发展的影响，运用行动者网络理论，探讨了中国电子政务异质行动者网络的组构及其形成...

中国首部海洋童话绘本 白鲸小久

本书是中国首部海洋童话绘本，《白鲸小久》是其中的一册。书中的小白鲸的抗争命运、微笑生存是人类的榜样。白鲸母亲早已预感了未来，默默引领女儿的成长，期待她独立自强地生活在充满危机的海洋。绘本插图色彩绚...

管理者的处方 中国首部医院管理情境案例汇编

本书汇编了中国医院管理的30个情景案例，对医院的战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理等方面提出建议，对医院管理者有参考价值。...

功勋 “五一○”特别行动纪实

爱心行动 长篇校园小说

暂缺《爱心行动》简介

新概念别墅开发获利方案 中国首部独立住宅领域最全面的实战指南

黑手 中统军统行动档案纪实

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魂系命脉 电信行业抗震救灾保通信纪实

2008年5月12日发生的汶川大地震，是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最广、救灾难度最大的一次地震。地震发生后，在党中央坚强领导下，我国通信业干部职工万众一心、众志成城，迎难而上、百折不挠，发扬一方有难...