快速成为物管王 特殊类型物业服务与管理

物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。本书针对写字楼、商业物业、学校、医院、酒店等物业，对这些类型物业的管理体系作全方位的介绍，对法律法规、岗位职责、工作流程作重点的阐述，并...

零售银行服务品质管理

本书介绍零售银行如何提高服务品质。

物业项目全程运作实战手册

中国流产后计划生育服务的干预研究 欧盟第七框架项目IMPAC的设计与实施

在欧盟第七框架项目的资助下，本研究探讨了在中国医疗服务机构中如何有效开展人工流产后计划生育服务，以提高流产后高效避孕措施的使用，降低其后非医院妊娠和重复流产率，并通过干预试验评价了综合干预措施对实现...

客户服务管理工作细化执行与模板 第2版

书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...

客户服务基础 物业管理与房地产类专业适用

本书是根据全国高职高专教育土建类专业教学指导委员会制定的物业管理专业教育标准和培养方案及主干课程教学大纲编写的，是高等职业院校物业管理专业的配套教材。本书主要介绍了客户服务概述、客户消费行为、...

垃圾焚烧发电建设项目管控手册

本书从项目管理的角度构建了一种PPP模式下中小型建设项目管控体系，并结合垃圾焚烧发电建设项目实战案例，按照建设项目的生命周期，翔实且细致地展示了在项目策划、组织管理、进度管理、成本管理、质量管理、安...

优良品质管控

本书内容包括：优良品质与企业，供应商品质保证，来料品质控制，制程品质控制，品质稽核与出货品质控制，品质工程控制。可作为制造业品质管理人员进行优良品质管控的操作规范和指南。...

卓越服务 物业管理服务100例

建筑工程施工项目管理系列手册 第4分册 施工项目安全控制

本书主要介绍工程施工项目安全生产控制与管理。包括：概述、施工项目安全管理策划、安全管理的实施、检查及验收等内容。