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用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑
中国银行业协会编2012 年出版253 页ISBN：9787504963260本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...
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