改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

整合营销传播概论

本书立足于数字化背景下整合营销传播的研究与实践前沿，梳理、分析和探讨了整合营销传播基本原理及应用。全书共分八章。第一章梳理和介绍了整合营销传播的概念及内涵、起源及应用。第二章分析了整合营销传播...

赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通

本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....

客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评

目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...

汽车售后服务技术人员培训能力标准

职业教育课程体系改革是职业教育中非常重要的环节，编者吸收借鉴德国及英国职业教育改革项目先进内容，通过对20余家汽车技术服务与营销企业的职业岗位及工作任务的调研，归纳得到汽车技术服务与营销人员的职业行...

中华人民共和国国家标准 工业产品售后服务 第2部分：维修 GB/T 16784.2-1998

售后服务培训教程

《中介咨询培训教程》这本书作了有的放矢的安排。全书共分十章，第一章讲述了中介咨询的发展简只，中介咨询的涵义、种类与功能。第二章主要围着绕岗前培训的基本理论知识、操作技能、应用能力的提高等内容进行...

汽车售后服务管理 第3版

本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第一章是汽车售后服务概述，第二...

无忧公主 一

无忧公主 四