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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理

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蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049
本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
服务创新第2版

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蔺雷，吴贵生著2007 年出版451 页ISBN：9787302151197
服务创新研究在国外已有近20年的历史，它在提升服务业竞争力、推动服务业快速发展方面发挥了重要作用。国内对服务创新的研究则刚刚起步，迫切需要了解服务创新已取得的研究成果对服务创新的研究框架形成整体把...
医院图书馆管理与服务

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李金池等主编2006 年出版309 页ISBN：7810862871
本书在理论与实践结合的前提下，对我国医院图书馆当前存在的问题如各自为政、分散单干、无序运行和各以谋求自给自足为目标等落后现象，进行了系统、全面的表述。其中，在强调各院领导者责任的同时，也对医院图书馆...
公共关系理论与实务

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王培才主编2007 年出版240 页ISBN：7121013983
本书较系统地介绍了公共关系学科的基础知识，主要包括公共关系基本理论、公共关系的构成要素、公共关系的工作程序、公共关系的活动类型、公共关系传播技巧、公共关系协调技巧、公共关系专题活动、公共关系危...
服装企业公共关系学

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黄建江，侯东昱主编2015 年出版215 页ISBN：9787568208161
本书主要介绍了服装企业公共关系学的基本理论，同时重点介绍了服装企业公共关系的职能、传播、机构与人员，服装企业主要的公共关系，服装企业公共关系的工作程序，服装企业公共关系专题活动，服装企业公共关系管理以...
公共关系理论实务与技巧

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第五版周安华编著2016 年出版317 页ISBN：9787300229676
本书从公共关系的基本概念、职能与原则，机构与人员，对象与程序，专题活动与人际交往，公关广告到公关活动模式与危机处理，公共策划与CI战略以及国际公关，全面、系统地介绍了公共关系的理论、实务与技巧。全书内容.....
国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见及配套文件

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2006 年出版52 页ISBN：7802264359
本书是国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见全文及相关配套文件。
深圳公共雕塑展 4

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深圳市规划和国土资源委员会（市海洋局），深圳市公共艺术中心主编2018 年出版154 页ISBN：9787503965777
“深圳公共雕塑展”是立足于深圳本地公共空间，由深圳市规划和国土资源委员会主办，深圳市公共艺术中心（深圳雕塑院）承办，融合创作、研究、互动、展示等综合性因素的公共艺术展览。此书是 “共享之域——第四届深....
服务的细节 79 习惯购买的力量

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（日）松村清著；玲玲译2019 年出版290 页ISBN：9787520706841
网络销售之所以发展迅猛，除了有购物便利性、货品种类齐全、价格低廉的原因之外，还得益于顾客购物习惯化的推动。亚马逊和7-Eleven力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么...
金融服务营销第2版

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韩宗英编著2019 年出版321 页ISBN：9787122328519
本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关...