复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版

本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...

兔病诊断与防治技术一本通

本书共设七讲。第一讲简略介绍了家兔饲养技术；第二讲介绍了兔病的预防和诊断技术；第三讲至第六讲分别介绍了家兔传染病、寄生虫病、普通病、中毒病的鉴别诊断与防治；第七讲介绍了兔场的防疫。本书除了可供养兔...

客户管理一本全

本书介绍企业客户管理的相关技巧以及提供实用模板。

新管理学 生命的认知与修持

现代饭店管理新原理与操作系统

运营管理 产品、服务和价值链 第2版

本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于，把整个生产过程看作一个价值链，不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等，而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的...

2010年国家司法考试一本通 民事诉讼法与仲裁制度

本书是2010年国家司法考试一本通民事诉讼法与仲裁制度部分，法条、命题题眼、历年真题、强化模拟题四合一。

新时期国土资源管理探索与实践 （中卷）

运营管理 原书第9版

本书作为当今欧美最为流行的运营管理教材，把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行了统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和应用。本书资料丰富，体系完整，既涵盖了需求预测、系统设计、质量管理与...

运营管理 第2版

本书对运营管理的基本理沦作了系统的介绍，具体介绍了运营管理基本概念及运营策略与竞争；按照运营系统设计一般关联的活动顺序，介绍了产品设计与流程选择、设施选址、设施布置、流程设计与工作设计的相关理论；在...