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细节决定体验 客户体验全流程设计
（美）约翰·古德曼著；苑东明，张坚栋译2018 年出版211 页ISBN：9787300250946本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...
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课时作业本 数学 九年级 全1册 新课标浙教版
朱海峰主编2010 年出版218 页ISBN：9787539535333本书稿以教材为基础，以试卷形式编写，分课堂作业和课后作业两部分。所选试题精练，有针对性，充分体现新课程标准的理念，题型新颖，题量适中，既可作为课堂训练，也可以作为课后家庭作业。书后附有参考答案及点拨，......
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中国名画世界名画全鉴
子衿主编2014 年出版423 页ISBN：9787550237018本书中近200幅具有极高艺术价值、史学价值、文化价值、鉴赏价值和收藏价值的传世名画，代表了中外绘画的最高成就。400多幅精美插图精彩展示名画的原貌，营造出一个彩色的、立体的、极具艺术魅力的阅读空间，使读...
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第一次世界大战坦克装甲车辆全史 1914-1918版
陶力著2016 年出版243 页ISBN：9787547231739本书为简装版，系统地记录和呈现1914-1918年间出现的各种作战车辆，在车辆类别上包括自行车、摩托车、巴士、小型乘用车辆、卡车、火炮牵引车、装甲汽车、坦克等；在国别上包括第一次世界大战的各主要交战国如英...
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数控车工全技师培训教程 第2版
韩鸿鸾，于胜主编2014 年出版312 页ISBN：9787122183033本书是面向职业技能鉴定的全技师教程，内容涵盖从中级工到高级技师的全部考核知识点，让读者在了解数控操作知识和技能全貌的基础上，进行有针对性和有选择性的学习。编者的教学实践证明，较使用传统鉴定教材学习，“...
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打造最强大脑 儿童左右脑全开发2-3岁
河马文化主编2014 年出版87 页ISBN：9787549819478这是一套全新的儿童全脑思维训练系统。全套共6册，根据儿童在不同时期的思维发育特点，分门别类地对大脑思维进行全面引导和训练，使每个年龄段的孩子在用过此书后都可以掌握思维的方法。本书内容包括观察、空间...
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红与黑 权威全译典藏版
（法）司汤达著2011 年出版466 页ISBN：9787540450076《红与黑》是司汤达在一桩真实的刑事案件基础上创作出来的长篇小说。主人公于连出身平民，因精通拉丁语而被聘为家庭教师，从此走上奋斗之路。他狂热地崇拜拿破仑，但却无法通过从军一展抱负，于是隐藏雄心，穿上黑袍...
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教与学 新课时周末同步训练 数学 九年级 全1册 浙江版 学生用书
马志明合著者2010 年出版227 页ISBN：9787806849118本书主要是为帮助学生提高学习效率，牢固掌握基础知识和基本技能，增强思维能力，而进行一些系统的指导和训练，包括多个栏目，帮助学生提高学习兴趣，检验学生学习成绩。...