水族馆安全、服务与综合保障管理

水族馆是我国新生的人造景观和重要的旅游场所，它通过水生动物展演、科普教育、体验、休闲等活动，为大众提供了一种新的旅游娱乐模式，也是人们学习认识大自然的一个重要窗口。我国现有水族馆已近200家，为有效提...

城市公共交通服务管理

济南文化工作管理服务指南

现代旅游服务业督导管理

服务运营管理

本书是关于公司服务流程改造设计的书。

新编公共行政与公共管理学系列教材 公务员制度概论

本书在对各国公务员制度作全方位、多角度比较的基础上，论述我国公务员制度建设的历史和现状，并对我国公务员制度改革、发展做出深入探索。全书在2006年实施的《公务员法》和新公共管理对行政改革影响的特殊背...

Red Hat Linux 9系统管理与服务器配置

本书以Red Hat Linux 9为介绍对象，重点介绍Linux操作系统的系统应用及管理、网络服务器配置和程序开发等知识点。主要包括Linux系统应用及管理（Linux操作系统的安装、X11环境、基本系统命令、用户管理、软件...

顾客服务感知管理

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。

服务协议管理导论

本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。

公共事业管理概论导引与案例

《公共事业管理概论导引与案例》是为配合贵州财经大学公管学院《公共事业管理概论》精品课建设及公共管理类学科教材建设，由贵州财经大学公共事业管理教研室合作编写教材。本教材共分14章，以国家相关管理文件...