服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...

中国的粮食安全 以上海为视角

本书介绍了中国粮食的产量及其他内容，研究了粮食安全问题，以上海为视角并分析借鉴国际经验，最后提出保障我国粮食安全的主要政策措施。本书具有较大社会效益。...

以政坛为舞台的女人希拉里

本书详细记录了希拉里从出生到现在的不凡经历，尤其是她在政治舞台上的非凡演出，以及与克林顿之间的微妙关系。

动员起来，为实现新时期的总任务而奋斗

以改善民生为重点的社会建设

本书对保障和改善民生的一些突出问题，如发展医疗卫生事业、发展教育事业着力解决上学难和教育不公平问题、加强流动人口的管理和服务等进行了专题性的探讨。 ...

不是孩子的错 为中国少年成长辩护

本书以新闻热线为切入点，用真实感人的故事为说理载体，透彻严谨的剖析证其要害，虔诚地为中国的少年辩护。

为争取国家财政经济状况的基本好转而斗争

为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准研究

本书研究和探讨基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准等有关问题，包括软件外包的概念界定及“钻石模型”的基本理论、我国软件外包产业的发展现状、钻石模型下的我国软件外包产业竞争力分析、沈阳软件外包...

客户服务的58个禁忌

作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？