客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

马克思主义哲学基本原理 供高等院校文科公共课使用

中国公共图收馆古籍文献珍本汇刊·史部 澳门问题史料集 上

服务外包 从

本书全面系统地介绍了服务外包的国际和国内的现状和特点，总结当前国际国内服务外包取得的经验基础上，提出了中国发展服务外包的战略举措。本书从服务外包的概述入手，详细介绍了信息技术外包（ITO）和业务流程外包（....

信息服务设计与管理

信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研...

公共财政理论

作为公共财政理论的高级教材，本书包括微观公共财政理论部分和宏观公共财政理论部分。关于微观公共财政部分，本书中介绍得相对简单；关于宏观公共财政方面的文献相当丰富，本书着重介绍了宏观公共财政理论的基本内...

服务营销 理论、方法与案例

本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理...

金融科技的未来 金融服务与技术的融合

本书介绍了金融科技的发展现状以及未来前景，内容涵盖金融产品、流程以及商业模式创新，包括科技金融相关法规政策。另外书中还涵盖了大量的重要金融科技产品和e-商业模式的案例，如社会筹资平台以及虚拟货币的案...

全国公共英语等级考试系列 题型分析与仿真题精解 第二级

PETS全国公共英语等级考试备考教程·第1卷

本书介绍了PETS4的题型、试卷结构、内容及形式，并针对不同的考试题型，深入浅出地分析了出题思路，认真细致地介绍了答题技巧。