电信服务营销技巧

本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。强调实践训练，解决电信营销服务...

中小城市突发公共事件应急管理体系与方法

本书以中小城市突发公共事件的应急管理为研究对象，从我国国情出发，运用应急管理等相关理论成果，借鉴国内外理论和实践经验，就构建中小城市突发公共事件应急管理组织和运行机制体系以及方法措施进行了研究。...

虚拟公共领域中的科学传播话语体系建构

随着新媒体应运而生的虚拟公共领域为“信息通信技术”（ICT）的科学传播提供了全新的场域，然而，目前国内外尚无学者关注该场域中ICT的科学传播现状和话语体系。本书试图弥补语言学界这一研究的稀缺，进行了一个跨学...

网络服务器管理教程

本书紧跟技术趋势，特别突出了服务中小型互联网企业、以及创意型企业的切实要求，以企业运营过程中常见的技术问题为背景，设计教学模块和实验，并注重引入新技术和新方法。在内容设计上，除介绍网络服务器运维相关的...

公共管理硕士 MPA 专业学位联考标准化题库 管理学分册

新闻出版服务社会主义新农村建设工作座谈会文件汇编

网络服务器搭建与管理

本书以中小型网络建设为中心，全面深入地介绍了网络操作系统的安装与设置、网络服务的配置与管理、网络服务故障的诊断与排除，以及服务器的远程管理与控制，体现了最新的网络服务和应用技术，是一整套紧贴实际的网...

打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

决策气象服务 2008

本书是中国气象局决策气象服务中心开展决策气象服务的主要产品之一。汇编成册的目的是为了对过去一年中的资料加以保存和积累，也是对过去一年中工作的总结和检验。本书内容丰富，较好地反映了2008年国家级决策...

全国计算机等级考试二级公共基础

本书根据教育部考试中心最新发布的《全国计算机等级考试大纲》，由多位知名一线教师的教学讲义整理而成。主要内容有：数据结构与算法、程序设计基础、软件工程基础和数据库设计基础。通过大量的考试试题讲解了...