服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

供电企业现场作业安全风险辨识与控制手册 第7册 基建施工

本套书围绕具体作业流程中的安全风险因素，以基建各专业工作程序为辨识项目，以安全规程条款及相关管理制度要求为根本准则形成典型控制措施而编制。...

重新认识你自己

本书针对当前青少年（包括大学毕业生）普遍存在的关于人生前景的困惑与迷茫，从观念、心理、经验等方面给出了建设性的方法，在一定程度上给人指出了努力的方向。...

我的女神们 重新认识女人

蓝天再现：连战与国民党重新出发

重新认识毛泽东

本书在以往对毛泽东及其思想正确认识的基础上，结合新的实践，引入新的视角，推动对毛泽东研究的继续拓展和深化。

我弄错了吗？ 重新回忆未来

为什么要重新洗牌

该书收录的文章分为三类：即美术创作中出现的若干现象所做的评论，个案研究，以及对“文革”美术的反思。

重新发现宋朝

本书是一本历史文化论集。作者描绘了宋代社会中合作、互信的秩序，发达的商业贸易，“现代化”的金融体系；宋人“时尚”的经营手段，丰富多姿的都市生活和业余活动……展示了与我们以往认知完全不同的古代市民生活...

古今史论大观前编 3 卷7