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没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典
单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
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极客好父亲 适合爸爸和孩子一起做的极客项目和活动
（美）肯·登米德著；邝健威译2015 年出版196 页ISBN：9787115375841做极客和做父亲，两者并不矛盾，亲子活动也可以非常极客，富有科学内涵和教育意义，并让双方都乐在其中。通过与孩子一起做极客项目和活动，极客父亲也在潜移默化中培养了孩子学习和发现的极客精神。本书不仅提供了许...
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范锡林少年传奇小说 2 毒客小子
范锡林著2013 年出版138 页ISBN：7514812741范锡林少年传奇小说由《小神侠奇破百锁箱》《毒客小子》和《我的师傅是魔侠》三本分册构成。故事曲折生动，叙事通畅晓达，文中的各个枝节及人物关系的构成，都是有铺垫有交代，可谓是环环相扣，自圆其说，显示出了作.....
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绿岛仙踪 探秘留尼汪 幽静芬芳的香草小岛，全世界背包客青睐的徒步天堂。
张国斌著2012 年出版196 页ISBN：9787501989515这是第一本全方位介绍留尼汪岛的中文图书。作为中国驻圣但尼总领馆首任总领事，作者以一位资深外交官的视角，倾情讲述了印度洋上的明珠——法国海外省留尼汪岛的故事。从自然风光到乡风食俗，从建馆点滴到华侨传...
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客服部岗位绩效考核与实施细则
全琳琛编著2009 年出版246 页ISBN：9787115193490本书针对客服部每个岗位的绩效考核，设置了五位一体的绩效考核体系，即关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决。 关键业绩指标，通过对主要工作职责的分析，直接提取每个岗位的关...
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创客法则 顶尖创业公司的创新密码
（美）陈一佳著2015 年出版284 页ISBN：9787508652528近几年来，国内掀起创业热潮，吴晓波称，未来三到五年，中国将迎来最大创业热潮。本书脱胎于全国首档海外前沿创新企业家访谈节目《创业美国》，将原节目中的人物访谈与纪录片梳理成文，带领读者走进包括电商、共享经.....
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纳兰性德 他是人间惆怅客
郭宏文，陈艳婷著2017 年出版321 页ISBN：9787512646636纳兰性德生于顺治十一年（公元1655年)，纳兰自幼饱读诗书，文武兼修，康熙十五年殿试，考中第二甲第七名，赐进士出身。这一时期的纳兰性德发奋苦读，拜徐乾学为师。在名师指导下，他于两年中主持编纂了一部儒学汇编—......
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原来如此·小学生第一套学习漫画百科 太空外来客 UFO与外星人
韩国科学知识发展所著；千太阳译2015 年出版127 页ISBN：9787553711072找出有对外星人的记忆或知识的地球人，抹去他们记忆是外星人秘密间谍高个zookzook和糊涂蛋蛋的任务。突然有一天，来到有浩叔叔研究室的他们，反而邀请地球人到宇宙飞船……介绍了有关外星人的历史、多样的UFO种...
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压力容器与换热器膨胀节选用指南 第2册 HTZ-2型膨胀节整体成形小波高单层、多层U形系列基本参数与尺寸
王焕庆主编2012 年出版766 页ISBN：9787565006982本书主要针对常用的U形膨胀节，根据GB16749-1997《压力容器膨胀节》标准规定，结合企业长期制造膨胀节的经验，编制了55种材料依据设计压力、设计温度、补偿量、介质等选用整体成形小波高单层、多层U形HTZ-2型膨...
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YOYO安全早教小故事 YOYO家的客人们 YOYO智斗大灰狼
李丽娟主编2015 年出版20 页ISBN：75331781303～6岁幼儿的安全教育一直是教育界和此年龄段父母常常研究和讨论的话题。本套系列通过一只可爱的小猴子YoYo和他的小伙伴日常生活中发生的小故事，专为3～6岁的孩子和父母打造的一套幼儿安全早教绘本。让孩子在阅...