铁路运输企业市场化管理

森林铁路技术管理规程解释

铁路路基土石方技术安全规则

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

固体废物环境管理丛书 危险废物处理与处置

加强危险废物的规范化管理与污染防治，实现危险废物的无害化处理与处置，减少危险废物对生态环境与人类健康的影响，是世界各国面临的重大课题。国内外已在危险废物的管理、综合利用与处理处置方面进行了很多探索...

铁路安全管理条例

铁路安全管理条例共分八章一百零八条，包括：总则；铁路建设质量安全；铁路专用设备质量安全；铁路线路安全；铁路运营安全；监督检查；法律责任；附则。是为了加强铁路安全管理，保障铁路运输安全和畅通，保护人身安......

铁路旅客运输全面质量管理

铁路机务专业管理概论

本书从机车总体、机务行车安全、机车检修质量、机车燃油单耗、机务技术创新五个方面对机务专业管理进行了全面的介绍。

铁路交通灾害预警管理

本书对国内外铁路灾害理论研究现状、铁路安全管理、铁路灾害的成因机理等内容进行了全面的阐述。

突发事件应急管理中的政府责任机制研究

突发事件应急管理是政府的重要职责，本书分析了我国突发事件应急管理政府责任机制的构成及其运行，剖析了存在的问题及其成因，介绍了发达国家的经验和启示，提出了我国深化政府责任机制建设的对策，最后得出自己的结...