酒店客房服务与管理

物业精细化管理与服务系列 公共物业·商业物业·工业物业管理与服务

本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理， 写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业......

出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

餐饮服务与管理

本书论述饭店服务专业中餐厅服务与管理等方面的内容。

知识信息服务管理

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

饭店总服务台管理

体验式管理 基层自主管理新模式探索 基于中国石化浙江温州石油分公司的实践

实施背景：1.中石化销售企业有近四万座基层加油站、油库，管理半径大、管理成本高、管理手段滞后。2.物的本质安全、现金量大、发票管理等加油站的管理风险点多。新的营销方式、营销手段的应用，对管理提出的新要...

管理与服务 北京高校后勤服务社会化改革研究

本书论述为北京高校后勤改革的论文集。

前厅服务与管理

本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。

网络应用服务管理

本书介绍配置WEB、FTP、电子邮件、流媒体、代理服务器。