历年真题汇编及答案精解 申论·公共基础知识·面试

本书由多次专门参加公务员考试，具有丰富实战经验的考试专家编写。符合国家公务员考试的难度，答案参照人事部相关标准答案，并由多名考试专家反复论证。解析最详尽。...

通信企业客户服务管理

本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...

《公共基础知识》解析

本书是根据人事部颁布的《国家公务员考试大纲》的内容和要求，由中国人民大学公务员研究所相关教师集体编写，本书是该系列丛书之一，内容主要包括十卷：马克思主义哲学、邓小平理论、“三个代表”重要思想、新时期...

全国公共英语等级考试词汇手册 三级

本书按全国公共英语等级考试大纲（三级）的词汇要求而编写。每一词条都配有音标、词性、汉语释义，同时还举出其同义词、反义词及词形变化、习惯用语等，并附有鲜活的例句。书中还附有考试PETS第三级的考试级别标准...

中国公共图书馆古籍文献珍本汇刊·史部 澳门问题史料集 下

酒店服务质量管理 理论、实践与案例

饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...

一个公共部门的成功再造 广州市地方税务局组织再造新闻研究

本书主要介绍广州地税进行组织再造的特点和历程。

新世纪研究生公共英语教材 阅读 A 教师用书

本书是配套教学参考书，提供练习参考答案等。

农村合作金融机构员工学习读本 现代金融服务礼仪知识

本书围绕货币、金融机构、金融业务、金融市场等热点问题，简要而系统地介绍了银行与非银行体系所组成的金融组织。

新世纪研究生公共英语教材 阅读 B 教师用书

本书是配套教学参考书，提供教案及练习答案等。