网络销售与服务工程师手册

本书覆盖面广，深入浅出地讨论了数据及语音网络的基础体系结构、网络接入、网络设计、网络管理、服务质量（QoS）以及网络安全等内容，为广大从事网络产品及网络服务的销售和支持人员提供了准确理解客户需求、准确...

国际金融服务实务

本教材将国际金融基础知识与实际业务结合起来，在详述理论的基础上介绍了各种国际金融业务和操作策略，强化了外汇交易、国际融资和国际结算等实务操作部分的内容。《国际金融实务》针对高等职业技术教育对国际...

公共关系理论与实务

本书为适应高等职业院校公共关系课程教学的需要而编写，按照相关理论知识为支撑、实际案例贯穿全书、理论与实践结合的编写思路进行编写。本书在章节编排上有一个完整的体系，既注重系统理论知识的介绍，又突出实...

大学计算机公共基础

本教材由具有丰富教学经验的一线老师组成的团队编写完成，包括理论和实验指导两部分内容。理论部分包括计算机概述、操作系统Windows XP、网络技术基础、Internet及其应用、多媒体基础、计算机安全、Word 201...

公共关系学 第2版

本书是“高等院校现代公关丛书”之一，是作者在2006年第一版的基础上修订而成，内容涵盖公共关系理论、实务和案例三方面。理论篇介绍了公关的含义、公关的历史与现状、公关的三大基本要素及“四步工作法”；实务...

面向残疾人的数字图书馆服务

本书为国家图书馆文津出版基金资助项目成果，深入调查分析国内外图书馆界对残疾人服务的理论研究与前期实践，并在此基础上，论述面向残疾人的数字图书馆建设形式、特点、技术应用以及读者利用等内容，为图书馆为弱...

大学校园公共安全应急知识手册

本书是为大学生量身打造的公共安全应急知识科普图书。校园公共安全事件具有突发性、紧急性和不可预见性等特点，同时会造成巨大的社会影响。为扩充大学生安全知识，提高应急防卫能力，以切实提高学生应对各种事故...

服务心理学 第2版

本书系统地阐述消费心理学的基本理论，从宏观上将影响消费者购买心理与行为的因素概括为心理因素、社会因素、商品因素、市场因素、经济因素等并进行详细分析。通过对消费心理与消费过程的关系进行多视角的探...

欧洲人民民主国家为社会主义建设服务的国家预算

服务业英语800句

本书是服务业实用英语口语教材。全书分为8大部分：基础英语，文秘英语，出租车（公交车）司机英语，宾馆员工英语，营业员英语，餐馆服务员英语，美容康乐业英语，物业管理员英语。每部分各100句，分10个单元，每单元含......