95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

餐饮服务与管理

本书作为中等职业学校饭店服务与管理专业教材，结合了餐饮服务工作的实际，从认识餐厅、餐前准备、开餐服务、席间服务、餐后服务等6个项目出发，制定各项目学习目标、学习任务、并提供现场模拟场景等，实用性很强...

计划生育规范管理与服务 资料汇编

员工培训管理精细化实操手册

本书从企业的培训需求出发，按照不同级别和不同的人员以及不同的培训方式细述了企业应该如何开展自己的培训工作，是一本关于培训方案设计的工具书。本书内容涉及新员工、销售人员、生产人员、技术研发人员4类...

酒店管理概论

本书内容包括酒店概述、酒店管理概述、酒店人力资源管理、酒店服务质量管理等。

销售提成设计精细化管理全案 超值珍藏版

本书通过大量的图表、案例，详细解读了销售底薪、销售提成、销售辅助提成、销售提成体系、销售提成方案、销售提成制度、销售提成量化考核的设计等内容。同时，为了方便各行业销售管理人员更有效地使用本书，对房...

房地产企业精细化管理全案

本书提供了“职位说明+制度＋工具＋流程＋方案”五位一体的房地产企业精细化管理工作全案。本书从职位说明开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了房地产项目投资与开发、工程设计、工程造价、工程施工、材....

市场营销精细化管理全案

本书提供了“职位说明+制度＋工具＋流程＋方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。本书从职能机构设置开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了营销调研、营销计划、广告、促销、销售、客户关系、大客....

服务方案之设计与管理 第4版

企业内控精细化管理全案 第3版

本书提供了“管理风险+关键节点+职责分工+控制流程+控制制度”五位一体的企业内控精细化管理全案，细化了企业在组织架构、发展战略、人力资源、社会责任、企业文化、资金活动、采购业务、资产管理、销售业务...