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城市轨道交通服务礼仪
高蓉著2011 年出版105 页ISBN：9787114091520本书主要内容有轨道交通服务礼仪概述、轨道交通服务人员的基本礼仪、城市轨道交通客运服务、城际轨道交通客运服务、乘客投诉 。
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