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酒店财务部精细化管理与服务规范
王兰会编著2009 年出版173 页ISBN：9787115197306本书将酒店财务部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店财务部精细化管理的实务类图书。本书从酒店财务部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入...
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创新理念 规范管理 深圳市国家税务局导入质量管理体系国际标准理论与实践
胡世文主编2003 年出版406 页ISBN：7801900510本书是进一步深化ISO9000质量管理在税务机关的运用，提高税务管理水平，对推广工作进行了全面、深入和认真的总结。本书的出版将能对税务机关持续改进税收征管质量，提高税收管理水平有所帮助。...
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轨道交通土建工程施工质量验收检验批表格应用指南 全3册 中 桥涵工程、铁路路基工程、道路及广场工程、车辆段及综合基地工程部分
容建华，高新强，刘少魏主编；董延昭，赵晓华，崔根群等副主编2014 年出版621 页ISBN：7564330903 -
列子 全文注释本 全文注释本
王平注释；（西晋）葛洪著；张广保注释2002 年出版410 页ISBN：7508026632《列子》是中国古代的一部重要典籍，系战国时列子及其弟子著作的汇编。书中采用民间故事、寓言及神话传说的形式，论述了很多哲理。本书对此书进行了全文注释。...
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休闲会所精细化服务与规范化管理指南
匡仲潇编著2014 年出版203 页ISBN：9787218093291本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...
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服务业的质量管理 基于开放的生产体系
杨坤，张金成著2006 年出版275 页ISBN：7310024176本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业...
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公众感知政府公共文化服务质量评价研究 以国家档案馆公共服务为例
董德民著2017 年出版279 页ISBN：9787514184426对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述，通过网络调研与文本分析，对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访...
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《建筑节能工程施工质量验收规范》宣贯辅导教材
《建筑节能工程施工质量验收规范》编制组编2007 年出版654 页ISBN：9787112093113本书是对《建筑节能工程施工质量验收规范》条文的注释。共分四个部分，第一部分介绍《建筑节能工程施工质量验收规范》编制的概况；第二部分是对规范条文的详解，包括墙体节能工程，幕墙节能工程，门窗节能工程，屋面.....
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ASME核电规范与标准 NQA-1 核装置应用质量保证要求 2004版
上海发电设备成套设计研究院，上海核工程研究设计院译2007 年出版214 页ISBN：9787543933613本规范和标准由美国ASME锅炉和压力容器规范中的第III卷和第Ⅺ卷及O&M 、AG-1 、NQA、RA-S等有关核电厂建造的标准组成，共17册。是对核电厂建造、运行、维修的规定和要求。...
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银行服务质量管理研究
曹文著2013 年出版217 页ISBN：9787504972156近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...