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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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销售企业必备的41个制度和40个流程
刘晓伟编著2014 年出版249 页ISBN：9787115361714本书从构建企业管理制度体系和流程体系的角度出发，针对销售企业市场营销战略规划管理、营销分析调研管理、营销组织结构管理、市场营销计划管理、市场分销渠道管理、市场营销大客户管理、销售合同与发货管理...
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新编现代酒店服务流程标准化培训实务大全
李晓蕊编著2013 年出版423 页ISBN：9787511908582本书分为酒店营业部门（包括前厅部、餐饮部、客房部）、酒店职能部门（包括总经理办公室、行政部、人力资源部、财务部、市场营销部、保安部、工程部、采购部、公关部）和酒店其他综合部门（包括康乐部、商场部、管家...
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企业资源规划与流程再造
杨建华，张群，杨新泉编著2007 年出版325 页ISBN：7810829637利用信息通讯技术改善企业的运营，实现企业管理信息化，建立企业资源规划（ERP）系统，必须建立企业信息化战略，进行与ERP系统同步的业务过程调整，并强化流程管理与变革。本书系统地阐述了企业资源规划与流程管理的主.....
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麻醉科操作流程及疑难病例的处置
李荣主编2017 年出版410 页ISBN：9787533187477本书分为四篇，第一篇阐述麻醉科工作制度、岗位职责与操作流程，第二篇介绍麻醉指南，第三篇主要讨论疑难病例的麻醉，第四篇介绍山东省三级综合医院临床麻醉路径。本书编者在大量文献资料的基础上，借鉴当前国内外最...
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创新性绩效支持 整合学习与工作流程的策略与实践
（美）康若德·高菲德森，（美）鲍勃·墨瑟著；邱昭良，周涛等译2016 年出版262 页ISBN：9787214189172本书详述了学习与发展行业在教学设计方面的研究成果与实践经验，除了传统的面授培训之外，本书还开发了很多其他的正式学习方法，让读者能够更快、更有效率地学习，包括运用最新的信息通信技术，让读者随时、随地地把...
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房地产企业必备的47个制度和68个流程
刘瑞江，袁艳烈编著2014 年出版293 页ISBN：9787115362049本书从构建企业管理制度体系和流程体系的角度出发，针对房地产企业战略规划管理、市场调研管理、开发立项管理、土地取得管理、行政审批管理、规划设计管理、招投标管理、工程开工管理、工程项目管理、工程建...
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刑事诉讼业务流程实训教程
杨晓静主编；李蕴辉，丁延松，李建玲副主编；杨晓静，于同良，姜淑华，李建玲，丁延松，陈志刚，李蕴军，张玮玮编2015 年出版289 页ISBN：9787562062875本教程包括概述、立案程序实训、侦查程序实训、审查起诉程序实训、公诉案件一审程序实训及二审程序实训共六章。主要针对刑事诉讼不同阶段的任务，结合具体司法实践中的真实案例，以诉讼流程、证据运用及法律文...
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新人职护士规划培训 护理操作流程与考核标准
张玲娟，席慧君主编2018 年出版174 页ISBN：9787547836705本书共35章，涉及临床常用的护理技术操作35项。本书系统总结了各项专科护理技术操作规程，对每项技术的目的、操作前评估、操作前准备、操作步骤、操作后评价等进行了阐述，按照核心指标、重要指标、普通指标细化...
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公共部门人力资源管理：悖论、流程和问题
（美）埃文·伯曼（EvanM.Berman）等著2008 年出版351 页ISBN：9787301143438本书既介绍了人力资源管理的重要方面如招聘录用、培训、法定权利与责任、福利和评估等，又关注公共部门的传统，提醒公共部门人力资源管理中存在的困境和问题。作为一本教材，体例完整，每章后都设计了思考问题和小...