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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武，闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN：756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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IP融合 下一代电信革命
（美）Nathan J.Muller著；尹涛等译2002 年出版346 页ISBN：7505375776本书阐述了IP协议的多层次理论基础、IP电话的增值应用与发展、基于IP网络的语言与数据的集成应用、未来网络发展状况以及IP网络管制的情况。 ...
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电信市场营销基本理论与实务
杨瑞桢，黄传武编著2003 年出版199 页ISBN：7563507957本书结合电信市场实际，介绍了市场营销的基本理论以及营销成功的案例，力求理论联系实际，深入浅出，现实性与前瞻性相结合，目的是能对电信市场营销工作者有所帮助和启迪。...
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