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物业服务人员素质培训
贺澄君，李霞编著2011 年出版316 页ISBN：9787502185824本书从客户的实际需求出发，根据物业服务行业的特点和物业服务企业对服务人员的要求，以全面提升物业服务的客户价值和企业价值为目标，从消费心理学和管理学的角度阐述物业服务人员应具有的基本业务素质。本书结...
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上海市物业服务标准与收费指南
张年，王青兰主编；上海市房地产科学研究院，上海市物业管理协会编2005 年出版478 页ISBN：7562816182这是本新出台的上海市住宅物业服务分等定价收费管理暂行办法的各项标准与定价表，其中还有房地产研究人员对这些新出方的标准及定价所进行的分析与理解。最后还附有有关物业管理方面的全部法律法规。...
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生活有法 物业管理篇 第1辑
社区法律丛书编委会编2003 年出版108 页ISBN：7801750241本书根据中央文明办、中央综治办、司法部、全国普法办制定的《全国“法律进社区”活动工作方案》的要求，在全国开展“法律进社区”活动。为配合该项活动的开展，中央综治办指定长安出版社组织编写了“社区法律...
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物业电工实用技术自学通
龚华生，黄正轴，李小运等编著2008 年出版353 页ISBN：9787115175328本书系统地介绍了物业小区各种常用电气化系统的功能特点、组成结构、工作原理和设备配置方法，重点介绍了各种主要电气设备的电气连接、操作使用、运行维护以及故障检测等内容，所涉及的电气化系统包括强电传输...
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物业管理条例注解与配套 第4版
国务院法制办公室编2017 年出版222 页ISBN：7509384060为了帮助读者准确理解与适用法律，我社于2008年9月开始推出“法律注解与配套丛书”，深受广大读者的认同与喜爱。随后，应广大读者的要求，我社陆续扩充本丛书品种，目前第四版51种之多，成为法律工作者办案运用和公民....
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物业管理基本制度与政策考点分析与全真模拟
代红，张妍编著2014 年出版193 页ISBN：9787512906990本书内容根据全国物业管理师执业资格考试大纲及参考教材编写，主要包括考试大纲解读、每章主要考点分析、例题及答案解析及三套模拟试题及答案。针对各章的主要考点进行系统提炼并加以详细讲解，便于考生在复习...
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物业管理客户服务金典
李薇薇，苏宝炜编著2008 年出版283 页ISBN：7115181241本书从物业管理企业最为核心的客户服务工作领域展开，详细论述了物业管理客户服务工作全程管控过程中的具体步骤，并对物业客户服务工作中涉及的诸多重点问题都一一给出了最具创新的答案。本书总结了大量的物业...
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高校后勤服务与管理规范 物业卷
王武海，路正社主编2015 年出版324 页ISBN：9787561382165本书为资料汇编。主要内容由陕西师范大学后勤管理中的“社区管理规范”“动力管理规范”“物业管理规范”等相关资料组成，内容包括：机构职能、岗位设置、岗位职责、岗位工作规范、岗位考核标准与要求等内容，以...
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百分百全图揭秘家庭及物业电工技能 双色版
韩雪涛，吴瑛，韩广兴编著2016 年出版262 页ISBN：9787122255235本书采用百分百全图演示的形式，全程揭秘了家庭及物业电工操作技能，内容具有“百分百全图”“操作技法全揭秘”“双色讲解”“影片演示维修过程”四大特点，直观易懂，旨在使读者学习轻松愉悦、维修如身临其境，能够...