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物业公司流程化与规范化管理手册
张杰，姚小风编著2011 年出版288 页ISBN：9787115268204本书共分为4大部分，第一部分设计出物业公司市场调研与拓展、业主服务等8大方面的业务流程，第二部分就上述8个方面提供物业公司规范化管理制度，第三部分给出常用到的5大类管理与控制工具，第四部分提供范例。...
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医疗事故处理流程与赔偿标准 图解本
黄乐平主编2009 年出版374 页ISBN：9787503695261本书以问答的形式，对医疗事故的处理途径和流程进行了详尽的解答，并对医疗事故的赔偿标准作了专章阐释。书中涵盖内容丰富的图表，可帮助读者进一步理解文字中的内容。本书语言深入浅出，案例与图表明白易懂，是适合...
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