呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

临床护理工作规范管理流程手册

本书共分为16章，介绍了护理工作中行政管理、各操作技术、各临床科室进行护理工作中出现紧急情况或意外情况时的紧急预案流程。本书各流程均用图表形式表达，语言精炼、思路清楚、简洁实用。...

物业管理处实用工作手册

本书针对项目管理中的工作重点、难点、热点问题，包括服务中心工作、沟通服务工作、分包方监管、社区文化、会所管理等做了比较详细的阐述。...

非生产性技改大修项目管理工作手册

预算单位银行账户管理工作手册

本书汇编了监察部、财政部、人民银行、审计署关于继续清理整顿中央行政事业单位银行账户的通知；财政部关于发布《中央预算资金拨付管理暂行办法》的通知；中华人民共和国注册会计师法等一些印发的文件和法规。...

简明现代设备管理手册

本书介绍了设备管理的新观念，新思路和新方法等。

铁路建设项目管理实用手册

劳动统计信息管理实用手册

高速公路养护管理手册

新领导管理速成手册

本书从领导素质技能、工作效率、管理方法等方面进行了系统而又轻松的阐述，注重理论与实践的有机结合。