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世界卫生组织编；许侠译1991 年出版62 页ISBN：7117015543
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王立群主编2004 年出版208 页ISBN：7801105893
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一，是实用又系统的民航运输服务人员学习英语的读本。
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杨剑编著2005 年出版259 页ISBN：780193234X
本书对企业如何提升服务力进行了细致而独列的探讨，并列举了大量实例加以分析，对于提升企业的服务品质有明确的指导作用。
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阎剑平编著2004 年出版317 页ISBN：7506430304
本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策、客户关系管理、服务质量管理，还列举了服务营销的案例。...
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葛月萍主编2007 年出版281 页ISBN：7807391650
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张青云主编；毛峰，蔡美艳副主编2013 年出版346 页ISBN：
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《服务外包实用日语》编写组编著2012 年出版193 页ISBN：9787302281672
本书主要由“计算机日语”和“商务日语”这两部分内容及6个附录组成。
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（美）拉亭，（美）尼内米尔著；李书铭，顾群译（天津财经大学商学院）1990 年出版318 页ISBN：7563701443
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云南省旅游局编1998 年出版172 页ISBN：7222023356
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（英）科林·V.萨尔特（Colin V.Sowter）著；刘祥亚译2002 年出版244 页ISBN：7111104633
