普通话水平测试员实用手册

本书包括普通话水平测试文件，普通话水平测试概论，普通话水平测试等级标准(试行)，普通话水平测试的内容范围，普通话水平测试试卷，普通话水平测试评分等内容。...

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呼叫中心座席员培训教程

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

插花员 初级 中级

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插花员 5级 第2版

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可再生能源离网独立发电技术与应用 风能/光伏发电篇 教师用书

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呼叫中心客户服务座席员

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