管理与服务：中国公共事业改革30年

本书全面回顾了改革开放三十年来我国科技、教育、文化、卫生、体育等事业单位改革的基本历程，分析了当前我国事业单位改革中存在的深层次难题与成因，展望了深化我国事业单位改革的政策趋向。...

政府社会管理与公共服务改革

本书系中国行政管理学会2004年年会的论文集，共收入年会论文141篇。作者均系全国各地行政管理学方面的专家、学者，他们的观点和意见，都是针对社会现实而提出的，这对于帮助各级政府改进工作，提供了有力的理论支援...

骨科专科护理服务能力与管理指引

本书共十章。分别从骨科护理工作应急预案流程图、骨科疼痛护理指引及管理、骨科血栓护理指引及管理、骨科特异性感染患者的护理指引及管理、骨科单病种护理指引及管理、创伤外科、脊柱、骨肿瘤、运动系统慢...

客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

完全掌握Windows Server 2008 系统管理、活动目录、服务器架设

生产与运营管理 制造业和服务业 第2版

高等数学 经管类

本书为独立学院经管类专业公共课教材，全书共11章，内容包括实数与函数、极限与连续、导数与微分、中值定理与导数的应用，不定积分、定积分、无穷级数、多元函数微分法及其应用、微分方程、差分方程初步。...

概率论与数理统计 经管类 经管类·第4版

本书根据高等学校理工类专业概率论与数理统计课程教学大纲及考研大纲而编写。内容包括概率论的基本概念、一维和多维随机变量及其分布、随机变量的数值特征、数理统计的基础知识、参数估计、假设检验、方差...

服务型政府知识管理创新模式研究

本书在总结了服务型政府模式的概念、国外演进过程及我国服务型政府模式的演进过程基础上，探求服务型政府在知识创新模式方面的理论与实践，对创建和谐社会、发展经济有着指导和推动作用。...

互联网上网服务营业场所管理条例及其配套规定

商品房销售管理办法及其配套规定，ISBN：9787800838101，作者：中国法制出版社 编