机关、事业单位各级各类工作人员最新工资标准实用速查 1997年调整后新标准

医疗纠纷处理法律事务文书写作

本书对医疗纠纷处理各个环节中的法律规定、法律关系等进行系统阐述，对于法律事务文书的书写格式和要求做了具体而详细的介绍，具有理论性和实用性，适于医疗机构管理人员、律师和法律工作者阅读，是一本处理医疗纠...

五笔字型与文字处理实用教程

中文输入是每个电脑操作者必须面对的事情，在众多的中文输入法中，五笔字型输入法以极短的平均码长和极低的重码率成为广大用户的首选输入法。本书从电脑基础入手，详细介绍了Windows98操作系统的基本操作、键盘...

避险与自救实用手册

本书针对大中专学生编写，书中分五章，介绍了意外事故、人为伤害等的规避与自救方法。

领导干部公文写作模板

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拍卖实用手册：法律与规则

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实用出版与印刷工作手册

技术制图与机械制图标准实用手册

实用公文处理指南

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客户服务与客户投诉处理实务手册

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......