客房服务与管理 第3版

教改试验教材将以学生为中心、以能力为本位、以就业为导向，全面推进素质教育，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱...

客房服务与管理 修订版

教改试验教材将以学生为中心、以能力为本位、以就业为导向，全面推进素质教育，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱...

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

现代交通管理与控制概论

本书简明、新颖、实用，全书分为十五章，除绪论外，本书其他章节安排主要按照交通管理和控制的不同对象进行分类介绍，其中交通管理内容为第二至八章，包括交通管理规则和设施、交通需求与系统管理、道路交叉口和快速...

图书馆知识管理与服务研究

近年来，虽然许多图书馆学专家和图书馆工作者对图书馆知识管理的概念、内容、特征、目标和实施策略与方法进行了大量的探讨，取得了不少有意义的成果，并应用于图书馆管理实践，使图书馆的服务效率、服务层次与服务...

管理心理学及其应用 为医院管理服务

服务沟通王牌管理

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

图书馆服务管理

观光书系 服务品质管理

IT服务管理