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以顾客为中心的战略 从战略的高度对顾客进行思考
（英）马克·詹金斯（Mark Jenkins）著；施昌奎译（英国克兰费尔德管理学院）2001 年出版244 页ISBN：7801621654 -
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识破商品和服务的陷阱
海尚编著2010 年出版621 页ISBN：9787811398083本书从如下八个方面就商品和服务中的陷阱问题进行了阐述：第一，购物销费；第二，生活服务；第三，美容销费；第五，购房、装潢；第六，购车、修车；第七，医疗销费；第八，金融保险。...
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