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服务运营管理

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（美）Richard Metters，（美）Kathryn King-Metters，（美）Madeleine Pullman著；金马译2004 年出版335 页ISBN：7302091056
本书是关于公司服务流程改造设计的书。
Red Hat Linux 9系统管理与服务器配置

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杨宗德，刘福刚，邓玉春编著2007 年出版412 页ISBN：7115161186
本书以Red Hat Linux 9为介绍对象，重点介绍Linux操作系统的系统应用及管理、网络服务器配置和程序开发等知识点。主要包括Linux系统应用及管理（Linux操作系统的安装、X11环境、基本系统命令、用户管理、软件...
顾客服务感知管理

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陈国平著2008 年出版216 页ISBN：9787216055932
本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。
服务协议管理导论

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（南非）本永，（英国）约翰斯顿著2008 年出版104 页ISBN：7302168814
本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。
服务工作全面质量管理

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郎志正主编1987 年出版341 页ISBN：7506600331
酒店服务管理细节

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徐宝良，朱永松编著2008 年出版223 页ISBN：9787802183179
本书编者结合自己多年的工作经验和体会，总结其中的成败得失，列举了酒店各个部门的种种服务现象，并结合案例点评。
服务行业实用管理表格1000例

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张进，骆长华主编2009 年出版514 页ISBN：
计划生育服务站管理

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刘庆生等编1989 年出版255 页ISBN：7216004949
旅游饭店服务市场管理

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（澳）黄淑儿著1994 年出版304 页ISBN：7200024546
创新行政管理建设服务政府

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张万青主编2009 年出版515 页ISBN：9787533309316