网店客服实操

电商实操课程进入了新的时代。本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客服及客户关系管理。本事是贴近一线从业者的实操教程，经过实际验证，同时配有专业教学ppt、素材、练习...

客服经理岗位职业技能培训教程

本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...

战略采购和供应链管理：实践者的管理笔记

销售经理绩效管理与业绩提升笔记

酒店经理绩效管理与业绩提升笔记

客服主管怎么做，如何管

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，阐述客服主管应该“怎么做，如何管”的问题。对于每个方面，不仅...

客服凶猛

单身女罗小菲应聘大型电器连锁企业，被招聘入司负责现场客服工作，主要接待处理来现场投诉的用户。在那里，她面对各式各样的刁难用户，用尽各种招术应对并处理，不但要与刁难用户斗智斗勇，还要处理部门以女性为主的.....

电商视觉营销实战 定位 包装 运营 客服

本书共分6章，前3章介绍了视觉营销的理论体系、制定视觉营销策略和编制视觉识别手册的方法，后3章讲解了设计制作商品图片和网店页面的思路和具体手段。希望本书能帮助网店卖家扩展思路，学会运用科学、系统的营...

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

淘宝网店金牌客服实战

本书从网店客服基本概况、售前客服流程、售前客服经典案例解析与销售技巧和话术、售后客服流程、售后客服经典案例解析与售后技巧和话术、客服销售数据监控、客服的招聘培训和管理等七个方面讲解打造金牌客...