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文秘人员“办会”实务 流程与细节
金常德编著2013 年出版272 页ISBN:9787506496940本书是一本面向广大办公室文秘工作者,特别是新上岗文秘人员,帮助其有效完成会务组织与服务工作的实用手册。《文秘人员“办会”实务:流程与细节》一书比较详尽地介绍了会议筹备工作、会间组织工作、会议善后工...
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服务创新架构 优化新服务开发流程
(加)罗伯特·库珀,(加)斯科特·埃迪特著2017 年出版247 页ISBN:9787516416365通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样,同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心,做好客户需求研究,以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务...
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