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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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网店推广、装修、客服、运营一本通
崔恒华编著2014 年出版327 页ISBN：9787121229343随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的...
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顶尖视觉创意 广告、动画及数字化设计的新锐理念
（德）马利奥·普利肯著；夏赛辉译2005 年出版219 页ISBN：7535621597《顶尖视觉创意:广告动画及数字化设计的新锐理念(精装)》提供了大量的创新技巧和练习，帮助读者探索头脑中的世界和外部世界的互动方式，以及如何将直觉的视觉策略有意识地应用于实践。...
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新概念数字化建筑设计
（西）布鲁托编；谭海玲译2013 年出版533 页ISBN：9787553715063数字化建筑，简言之就是以计算机或数字化来辅助其设计与制造，以及使用新型态的空间环境。本书通过一个个案例，将数字化应用在建筑设计的过程，如设计概念、设计发展、细部设计、施工计划、营造过程等某一个阶段或...
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CAD/CAM数字化设计与加工
邱坤主编2010 年出版205 页ISBN：9787111298830本教材主要介绍了CAXA实体设计和CAXA XP软件的使用方法，以任务教学的方式展开，CAXA实体设计部分主要完成产品的造型设计和部件的装配及动画，而CAXA XP自动编程部分，主要通过真实产品的造型及刀具路径的模拟，使学...
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数字化设计制造实训指导
靳岚主编2011 年出版367 页ISBN：9787030301697本书为工程训练实训教材。全书涉及内容广泛，既涵盖了数控加工工艺基础（包括数控车削、数控铣削及线切割等）和加工程序编制等方面的理论知识，又新增了计算机技术辅助工艺设计（XACA工艺图表）的重要内容，而且对数......
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铁路数字化选线设计系统的理论与方法
易思蓉著2011 年出版305 页ISBN：9787564310103本书以“铁路数字化环境选线设计系统”的理论和方法研究为主题，在分析研究铁路选线领域知识体系结构和分类的基础上，首次提出了“数字化环境”的概念，建立了一种适合于铁路线路系统的大型带状数字地形模型快速...
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淘宝网店金牌客服全能一本通 视频指导版
大麦电商学院著2018 年出版220 页ISBN：9787115468994全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为...