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泛在网络的协同服务传递理论与方法 以车联网为例
熊励，向郑涛，韩昌玲著2013 年出版149 页ISBN：9787302313380本专著系统剖析了基于泛在网络的服务传递过程基本科学问题与共性特征，建立协同服务传递的理论、模型与方法，设计基于协同服务主体的有效传递途径，解决车联网环境下服务传递过程中关键问题。全书分引论篇：泛在网...
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商业生态视角的服务外包发展战略 以江苏软件外包为例
周海炜，胡兴球编著2012 年出版239 页ISBN：9787030346926本书从接包的角度，基于商业生态理论，以河海大学所在省份-江苏软件外包产业为例，在具体分析江苏软件外包产业的商业环境的基础上，借鉴印度等外包产业发达国家经验，提出了江苏软件外包发展的战略思路以及战略定位....
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互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景
官翠玲著2011 年出版277 页ISBN：9787500496816本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....
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以自贸易区建设为契机促进服务业发展研究 基于国际服务贸易规则的演进
张悦，李姝著2018 年出版172 页ISBN：9787509657799本书在阐释国际服务贸易规则演进新趋势背景下，对自由贸易区理论、服务业和服务贸易相关理论，以及国内外相关研究文献进行参考梳理，分析国外自由贸易区理论和成功案例，国内自贸区的理论发展与实践。通过运用自由...
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服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务
（英）迈克尔·赫佩尔（Michael Heppell）著2017 年出版232 页ISBN：9787115456830这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...
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企业市场营销计划指南 为成功地营销你的企业、产品或服务制做一份计划 第4版
（美）小大卫·H.邦斯（David H.Bangs，Jr.）著；张天赐，林丽云译1998 年出版242 页ISBN：7201030868 -
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