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客户关系管理理论与实务
周万发，饶欣主编；艾青益，范春副主编2015 年出版227 页ISBN：9787302390510本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚展开讨论。然后，鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响...
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公共关系 理论、实务与案例
刘建芬主编；杨俊，邵喜武，陈锦伦，胡建新副主编2014 年出版236 页ISBN：9787561551097本教材从公共关系学课程的特点和普通高校大学生的实际情况出发，既以理论为指导，又以有说服力的案例为依据，比较全面系统地阐述了公共关系的基本理论、方法、手段、艺术与技巧。本书以案例导入作为理论的切入点...
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客体关系心理治疗 理论、实务与案例
（美）卡什丹（Cashdan，S.）著；鲁小华等译2006 年出版187 页ISBN：7508440021最近几年，客体关系理论以其独特的观点在心理健康领域的应用日益广泛。与此理论相关的概念被用来以新的方式审视心理病理学，同时也被用来分析治疗中出现的问题。本书框架清晰，介绍了客体关系理论的内容、发展，以...
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公共服务标准化理论与实务
杨洁明主编2015 年出版222 页ISBN：9787506677684本书在概述国内外公共服务标准化现状与趋势的基础上，重点讲述了公共服务标准化基础知识和基础理论，并介绍了公共服务标准化的实践与案例。本书附录部分包括我国基本公共服务及标准化相关法律法规及社会管理和...
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国际贸易资格公共理论与实务
孙圣勇编著2010 年出版284 页ISBN：9787118069129本书分为理论篇、实务篇、资格篇，深入研究报关员、外销员、国际商务师、国际商务单证员、报检员、国际货运代理员、跟单员、国际贸易职业经理人、电子商务师等国际贸易9大类职业资格的相关理论，精选主要理论...
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客户关系管理理论与实务 第2版
林建宗著2018 年出版336 页ISBN：9787302490593全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求...
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客户关系管理理论与实务
杨路明，巫宁等编著2004 年出版416 页ISBN：7505398040本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企...
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劳动关系管理 理论与实务 第2版
陈维政，李贵卿，毛晓燕主编2017 年出版400 页ISBN：9787030531926我国目前正全面建设社会主义和谐社会，而和谐的劳动关系是和谐社会的前提。本书以现代劳动关系理论为依据，结合我国劳动关系的现实，从企业劳动关系管理的视角，系统介绍了劳动关系管理的演进和发展，并就劳动关系管...
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沟通分析的理论与实务 改善我们的人际关系
（美）ThomasA.Harris著；林丹华，周司丽译2013 年出版221 页ISBN：9787501990245本书是由美国精神病学家托马斯·哈里斯撰写的有关沟通分析流派的经典之作，该书自诞生之日起，就以其通俗的语言、独到的简介及对人性的深刻认识吸引了全世界各地的读者，书中具体阐述了三种自我状态对个人生活的...
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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...