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赢得客户心 开发客户的11项技巧
（美）里克·克兰德尔（Rick Crandall）著；高春明，闫鲜宁译2005 年出版306 页ISBN：7111148916本书作者介绍了他的营销理念及各种常见的营销手册，包括几百个实际例子、战略及练习。
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外贸高手是这样炼成的
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客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧
鲁百年著2007 年出版214 页ISBN：7301121288本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。
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