肉鸡标准化生产实操手册

本书对以肉鸡标准化生产中的关键技术为重点，以解决技术难点、误区为编写目标，侧重于具体操作能力的训练和培养，适合肉鸡生产一线的技术人员，基层技术推广人员和农业院校相关专业师生阅读参考。本书分肉种鸡生产...

中国汽车零部件供应商手册 2004中英文版 上 发动机 底盘

物业管理实操经典 2005年版

本书共分二十三章，包括物业管理的特色管理制度，物业管理招投标，入住，装修，住户投诉，空置房，住户回访，楼宇巡查，物业档宗管理等内容。...

任职资格标准体系设计精细化实操手册

本书围绕“胜任标准+工作标准+结果标准”这一主线，详细设计了高层管理类、营销客服类、生产质量类、技术研发类、采购供应类、仓储物流类、财务会计类、设备管理类、安全保障类、行政人事类等66个岗位的任职...

五星级服务 客户忠诚度实操手册

本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...

物业管理实操

本书从物业管理经营与运作的实际需要出发，本着规章制度与实操技法相结合的原则，对物业管理企业的全套规范性实务进行了详细的讲解。主要内容包括物业接管验收、物业收楼、物业二次装修、物业客户服务、工程管...

战略采购管理 与供应商的合作与竞争

客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

流程优化与工作分析精细化实操手册

本书以如何进行有效的流程优化为主线，以工作分析为辅线，除讲述流程优化、工作分析的操作技巧外，还针对生产、市场、销售、采购、质控、客服、研发、安全、财会、行政、人事等11大项工作，在对每项工作分析重要程...

煤炭企业转型期文化管理实操 职业行为养成

本套书是开滦集团培育煤矿安全文化、塑造本质型安全人等企业文化建设领域相关内容的研究成果与实践结晶的总体成果。