服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

英语词汇方法学习与能力训练 上

本书根据《大学英语教学大纲》调整后的最新《通用词汇表》编写而成，全方位地展示了所收录的大学生必须掌握的4000个英语词汇；每个词汇在上述大纲词表中的要求情况也都逐一地作了标示。 本书侧重于英语...

一线英语教师教学能力提升系列丛书 小学优秀英语教师专业成长叙事及评析

本书以教育叙事的方式来探讨小学英语优秀教师专业成长的普遍规律和经验，从一个全新的角度来思考促进小学英语教师专业发展的途径、策略、模式和方法，以期促进小英英语学科师资队伍建设。全书共分为五章，每章包...

民族自治地方政府能力与区域经济社会发展

本书作为我国第一部全面系统地研究民族自治地区经济社会发展与政府能力的著作，从政府能力的角度研究了民族自治地方政府与区域经济社会发展之间的相互关系，讨论了民族自治地方经济社会发展对政府的依赖，分析了...

2007年-2011年国家公务员录用考试历年真题名家精解 行政职业能力测验+申论

2012年国家公务员考试系列基础教材，由新东方尚政公考研究院多位一线名师亲自编写，符合考生备考需求，一定能助广大考生一臂之力。

陕西省高校非计算机专业学生计算机应用知识与应用能力等级考试大纲和样卷

行政职业能力测验 2015年全新版

作为公务员考试的一大考查科目，行政职业能力测验历来以速度、考生潜在能力以及心理为测查重点。全书内容丰富全面，包含言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和综合知识五大部分。每个部分都通过内容...

2014年管理类专业学位联考综合能力考试试题归类解析及知识点清单 逻辑分册

本书主要内容是将所属于同一考点之下的真题进行归类编排，并进行详细解析，总结考点情况，阐述命题规律，然后举一反三，编写适量模拟试题，对试题进行解析，以达到掌握考点的效果。...

小熊满满成长绘本 自理能力 0-3岁 穿衣服

本书是一套专为低幼少儿手绘的精美成长图画书。符合大众家庭的生活和思考方式。更能引起所有父母的共鸣。绘本故事、绘画素材源于生活中真实的幼儿特点——满满的成长经历，把满满生活中最常见的表情、动作、...

2014年MBA、MPA、MPAcc入学考试综合能力辅导教材

本书由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，针对MBA、MPA、MPAcc入学考试综合能力考试试卷使用的辅导教材。综合能力考试的目的是测试考生运用数学基础知识分析与解决问题的能力、逻辑思维能力和汉语理解...